İade ve İptal Politikası

TESLIMAT VE IADE SARTLARI SÖZLESMESI
1. Genel Bilgiler ve Hizmetin Niteliği
1.1. İşbu Teslimat ve İade Sartları, "Kullanmakta olduğunuz web sitesi" (Bundan böyle "Web Sitesi"
veya "Hizmet Sağlayıcı" olarak anılacaktır) tarafından sunulan Emlak CRM, Emlak Muhasebe, Sanal
Santral, Portföy Yönetimi ve ilgili hizmetlerinin ("Hizmet") elektronik ortamda sunumuna, teslimine ve
iade süreçlerine ilişkin genel esasları düzenler.
1.2. İşbu sözleşme kapsamında sunulan hizmet, 6098 sayılı Türk Borçlar Kanunu uyarınca sürekli borç
ilişkisi doğuran karma nitelikli bir "Eser ve Lisans Sözleşmesi'dir. Kullanıcıya yalnızca abonelik süresi
boyunca yazılımı kullanma hakkı (lisansı) tanınmış olup, kaynak kodların teslimi hiçbir koşulda talep
edilemez.
2. Hizmetin Kapsamı, Teknik Yeterlilik ve Sorumluluk Sınırları
2.1. Kullanıcı, Web Sitesi üzerinden sunulan yazılımın kendi ticari is süreçlerine, donanımına ve
altyapısına uygunluğunu araştırmakla yükümlü olduğunu (basiretli tacir ilkesi gereği) kabul eder.
Kullanıcının teknik altyapı yetersizliği veya hizmetten yararlanma kapasitesine sahip olmaması iade
gerekçesi yapılamaz.
2.2. Hizmetin kapsamı yalnızca yazılımın dijital kurulumu ve erişime açılmasıdır. Üçüncü taraf
yazılımlarla (pazaryerleri, ERP sistemleri, SMS sağlayıcıları vb.) entegrasyon, aksi yazılı olarak
kararlaştırılmadıkça hizmet kapsamı dışındadır. Üçüncü taraf platformların API değişikliklerinden veya
altyapı kesintilerinden kaynaklanan uyumsuzluklardan Web Sitesi sorumlu tutulamaz.
2.3. Sunulan hizmet bir sigorta poliçesi veya mutlak ticari başarı garantisi değildir. Kullanıcının yazılım
üzerinden beklediği ticari satışları yapamaması (ticari risk) veya sisteme yetkisiz/hatalı müdahalede
bulunarak çalışma düzenini bozması durumunda Web Sitesi'nin sorumluluğu ortadan kalkar ve bu
durumlar iade hakkı doğurmaz.
3. Teslimat Süreci ve İspatı
3.1. Web Sitesi hizmetleri, herhangi bir fiziksel ürün içermeyen dijital abonelik hizmetleridir. Ödeme
işlemi başarıyla tamamlandıktan sonra, aktivasyon bilgileri ve hesap erişim detayları (kullanıcı adı/şifre)
kayıtlı e-posta adresine gönderilir.
3.2. Teslimatın Gerçekleşmesi: Hizmetin teslimi, kullanıcı hesabının aktifleştirilmesi ve kullanıcının
kendisine sağlanan bilgilerle sisteme ilk başarılı girişi yaptığı (veya API üzerinden ilk sorguyu attığı) an
eksiksiz olarak gerçekleşmiş sayılır. Kullanıcının, yazılımın çalışması için kendi sorumluluğunda olan
üçüncü taraf lisanslarını, API anahtarlarını veya altyapı gereksinimlerini zamanında sağlamaması,
teslimatın gerçekleşmediği anlamına gelmez.
3.3.İspat Yükümlülüğü: Kullanıcının hizmete erişim sağladığına dair sunucu log kayıtları, IP bilgileri,
zaman damgaları ve aktivasyon e-posta kayıtları, teslimatın yapıldığına dair kesin delil teşkil eder.
3.4. Teknik bir aksaklık durumunda aktivasyon süresi en geç 24 saat içinde tamamlanır. Ancak bu
sürenin başlangıcı, kullanıcının gerekli tüm bilgi ve dokümanları eksiksiz olarak Web Sitesi'ne ilettiği
andan itibaren baslar.
4. Cayma Hakkı ve İstisnaları
4.1. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği
kapsamında kural olarak 14 (on dört) günlük cayma hakkı bulunmakla birlikte; Yönetmeliğin 15.
maddesinin (g) ve (h) bentleri uyarınca, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve tüketiciye
anında teslim edilen gayrimaddi mallara ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz.
4.2. Kullanıcı, işbu sözleşmeyi onaylayarak ve hizmete (sisteme) ilk girişini yaparak hizmetin ifasına
başlandığını ve yasal cayma hakkından feragat ettiğini açıkça kabul, beyan ve taahhüt eder.
4.3. Cayma hakkının istisnai olarak kullanılabileceği durumlarda (hizmetin henüz hiç aktive edilmemesi
vb.), kullanıcının "mutad (olağan) kullanım" sınırlarını asarak sistemin ticari değerini düşürecek işlemler
yapması halinde, meydana gelen değer kaybı iade tutarından mahsup edilir.
5. Fatura ve Kabul Süreci
Fatura İtiraz Süresi: 6102 sayılı Türk Ticaret Kanunu (TTK) m. 21/2 uyarınca, elektronik ortamda
iletilen faturalara tebliğ tarihinden itibaren 8 (sekiz) gün içinde yazılı olarak itiraz edilmemesi halinde,
faturanın içeriği ve hizmetin ifa edildiği kesin olarak kabul edilmiş sayılır.
6. İade ve İptal Koşulları
Web Sitesi, rekabet hukuku ilkelerine uygun, şeffaf ve tüm kullanıcılar için ayrımcı olmayan eşit bir iade
politikası uygular. İade talepleri aşağıdaki objektif kriterlere göre değerlendirilir:
6.1. Teknik Sorun İadesi: Web Sitesi'nin kendi sunucularından veya yazılım kodlarından kaynaklanan,
kullanıcının hata logları/ekran görüntüleri ile ispatladığı temel işlev kayıplarında; hizmetin ifa
edilemeyen (kullanılmayan) kısmı için orantılı iade (pro-rata) yapılır. Hizmetin sorunsuz kullanıldığı
geçmiş dönemlerin iadesi talep edilemez.
6.2. Yıllık Abonelikler: Yıllık pesin ödenen planlarda haksız fesih yapılması durumunda ücret iadesi
yapılmaz. Ancak hizmetin Web Sitesi kusuruyla ayıplı hale gelmesi durumunda, kullanılmayan aylar için
(Toplam Bedel / 12 x Kalan Ay) formülü ile şeffaf ve orantılı iade yapılır.
6.3. İade Yöntemi: Onaylanan iadeler, hiçbir kesinti veya cezai şart uygulanmaksızın, en geç 14 is günü
içinde ödemenin yapıldığı kredi kartına veya banka hesabına (aynı ödeme yöntemiyle) iade edilir.
7. Veri Güvenliği, Yedekleme ve Sözleşme Bütünlüğü
7.1. Web Sitesi, kullanıcı verilerini 6698 sayılı KVKK ve ilgili mevzuat uyarınca en yüksek güvenlik
standartlarında (PCI-DSS uyumluluğu, şifreleme, log kaydı) saklar.
7.2. Yedekleme Sorumluluğu: Sistem üzerindeki verilerin dışa aktarılması (export) ve yedeklenmesi
münhasıran kullanıcının sorumluluğundadır. Abonelik süresinin dolması ve yenileme ödemesinin
yapılmaması halinde, Web Sitesi önceden bildirim yapmak kaydıyla kullanıcı verilerini sistemden kalıcı
olarak silme hakkına sahiptir. Veri kaybından Web Sitesi sorumlu tutulamaz.
7.3. Hizmetin ifa edilememesi durumunda kullanıcının başka bir sağlayıcıdan hizmet alması halinde
oluşacak fiyat farkları (müspet zarar) Web Sitesi'ne rücu edilemez.
8. Sözleşmenin Yenilenmesi, Fesih Usulü ve İletişim
8.1. Otomatik Yenileme: Kendiliğinden yenilenen aboneliklerde, kullanıcı mevcut dönemin bitiminden
en az 30 (otuz) gün önce yazılı bildirimde bulunmadığı sürece sözleşme aynı şartlarla yenilenir.
8.2. Bildirim Usulü: İade, iptal, ayıp ihbarı ve fesih talepleri yalnızca kayıtlı e-posta adresi, destek paneli
veya KEP adresi üzerinden yazılı olarak yapılmalıdır. Sözlü bildirimlerin hukuki geçerliliği yoktur.
Taraflar, adres ve iletişim bilgisi değişikliklerini 30 gün önceden bildirmekle yükümlüdür; aksi halde
sistemdeki mevcut bilgilere yapılan tebligatlar geçerli sayılır.
9. Uyuşmazlıklar ve Delil Sözleşmesi
9.1. İşbu sözleşmeden doğacak uyuşmazlıklar da, Web Sitesi'nin sunucu kayıtları, log dosyaları, e-posta yazışmaları ve ticari defterleri HMK m. 193 uyarınca kesin ve bağlayıcı delil teşkil eder.
9.2. Süresinde ödenmeyen faturalar için, fatura vadesinin bitiminden itibaren ticari temerrüt faizi işletilir
ve bu alacaklar likit alacak vasfında kabul edilerek yasal takibe konu edilir.